So macht man’s nicht…..

Diese Anfrage erreichte mich heute über das Kontakt-Formular meiner Website:

Ok, meine Mitarbeiterin soll also zurückrufen, aber unter welcher Nummer? Wäre doch praktisch eine Nummer anzugeben, wenn man einen Rückruf  wünscht…..

Also erstmals die Firma über die e-mail Adresse recherchiert. Eine Münchner Unternehmen für Executive Search…..aha, also Headhunter…… Ich frage also die Christina, ob Sie die Frau K. oder das Unternehmen kennt…Fehlanzeige.

Kurz auf dem Blog geschaut….aha, heute suchte jemand nach „ Suche rumänischsprachiger Mitarbeiter“ und kam so auf meinen Blog Artikel auf dem die MAs vorgestellt werden.

Ein Headhunter sucht also nach Mitarbeitern für einen Kunden und versucht die Kontaktaufnahme über das Kontaktformular meiner Firma…..das ist frech….und nicht besonders schlau.

Ich rufe also die gute Frau K. an…..

Guten Tag, Was möchten Sie denn von meiner Mitarbeiterin?

„Moment“ (Sie stellt auf lautlos für 2 Minuten, geht dann mit einem total genervten Ton ran, den sie nicht mehr ablegt) „Das sage ich ihr schon selber“

Frau K. seinen Sie mir nicht böse, aber wenn Sie als Headhunting Firma sich bei mir melden und wollen, dass Sie meine Mitarbeiterin anruft, dann wüsste ich gerne worum es geht

„Ja, das sage ich Ihrer Mitarbeiterin dann schon selber…..Herr Moritz, es ist sowieso sehr komisch, dass ich die Telefonnummern Ihrer Mitarbeiter nicht auf ihrer Website finden kann….sehr komisch kommt mir das vor“

Bitte was?

„Na wissen Sie, ich habe jetzt eh nicht viel Zeit, weil ich eigentlich in einer Besprechung bin“

Na ja frau k. eigentlich haben Sie doch um einen Rückruf gebeten….

„ja, die MA soll mich jetzt einfach mal anrufen, ich sage ihr schon worum es geht“

Sagen Sie es doch einfach mir…

„Nein Herr Moritz, das wäre jetzt zu lang um es Ihnen zu erklären….machen Sie sich keine Sorgen, ich will Ihre Mitarbeiterin nicht abwerben…..Ihre Mitarbeiterin kennt aber Leute, die sie mir empfehlen kann und darum geht es im groben“

Hä…?$%$“!???

„Ja also ich kann Ihnen jetzt nicht sagen worum es geht, finde es auch komisch, dass es hier keine Telefonnummern gibt…ich will eine Empfehlung von Ihrer MA haben….“

Ich kann ihnen auch Empfehlungen geben, wenn Sie mir sagen, worum es geht……

„Ja dann geben Sie mir eine Telefonnummer, ich rufe Sie dann zurück“

Dann bekam ich über Xing folgende Nachricht:

Und hier meine Antwort:

Liebe Frau K., dem Foto nach sind Sie echt eine hübsche, aber den Rest üben wir nochmal. Exzellenz sieht anders aus…….

Christina C. ist Diplom-Gartenbau-Ingenieurin. Seit der 1 Klasse bis in die Universität hat sie Ihre Ausbildung in deutscher Sprache genossen.
Ihre Themenschwerpunkte sind Telefonmarketing (Umfragen und Leads), sowie im Bereich SEO (Linktausch, Verzeichnisse).
Wegen Ihres angenehmen Wesens, Verlässlichkeit und Erfahrungsschatzes ist Christina als Team-Leiterin für die Koordination der Mitarbeiter, Schulungen und Projektdurchführung verantwortlich.
Christina ist der „gute Geist“ unserer Agentur und sorgt nicht nur für einen reibungslosen Projektlauf, sondern auch für die gute Stimmung im gesamten Team.

Lacramioara D. hat in Rumänien Internationale Beziehungen studiert. Deutsch lernte Sie während eines mehrjährigen Aufenthalts in Norddeutschland.
Der Name der zweifachen Mutter stammt aus dem lateinischen und bedeutet Träne. Eine Träne ist Lacramioara aber ganz und gar nicht. In Ihrem Projektschwerpunkt Telefonmarketing (Umfragen und Leads) bringt Sie konstant sehr gute Ergebnisse und wird im Team die „Umfrage-Maschine“ genannt.

Dennes L. Mit seinen erst 22 Jahren hat Dennes bereits Psychologie in Bukarest und Kommunikations-Wissenschaften in Cluj (Klausenburg) studiert und beides mit einem Diplom abgeschlossen. Im Herbst nimmt er mit Internationalem Recht sein drittes Studium auf. Dennes ist deutsch und rumänischer Muttersprachler und spricht dazu noch Englisch sowie Ungarisch fließend.
Sein hohes Verständnis komplexer (meist wirtschaftlicher) Zusammenhänge, sowie seine analytische Vorgehensweise haben ihn für die SEO Projektschwerpunkte: Content-Erstellung und Forenpost prädestiniert. Selbstständig bearbeitet er im Rahmen eines unserer Projekte eine Google-News Plattform für Wirtschaft und Finanzen.
Dennes wird auf allen Projekten eingesetzt, die besonders anspruchsvoll sind. Auch im Telefonmarketing hat er sich bewiesen.

Daniel T. sieht nicht nur ein wenig aus wie John Lennon, sondern ist auch tatsächlich ein begeisterter Musiker.
Daniel ist Student auf dem Musik Konservatorium Bukarest und hat Deutsch während eines 4 Jährigen Schul- Aufenthalts in Nordrhein-Westfalen gelernt.

Daniels Projekt-Schwerpunkt liegt im SEO (Forenpost). Hier verfasst er passende Kommentare und Beiträge und hat seine Profile zu echten Persönlichkeiten ausgebaut. Besonders zeichnet er sich mit hoher Qualität und einer guten Schlagzahl aus.

Mercedes R. ist ein echtes Beispiel für Multi-Kultur und Sprachbeherrschung in Rumänien. Mit Ihrem spanischen Vor- und polnischen Nachnahmen hat die ungarische Muttersprachlerin Deutsch- und Englisch als Angewandte Fremdsprachen studiert und ist bereits vereidigte Übersetzerin.
Das Sprachtalent Mercedes wird im Projektschwerpunkt SEO (Linktausch und Forenpost) und Übersetzungen eingesetzt und zeichnet sich hier nicht nur durch Ihre Sprachkompetenz, sondern auch durch ihre sehr gründliche Arbeitsweise aus.

Sorana G. ist Diplom Wirtschaftsingenieurin und hat ihr komplettes Studium an der Universität Politechnica in Bukarest auf Deutsch absolviert. Sorana G. ist das „Temperament-Bündel“ der Agentur, und die erste, die auf den Team-Building Abenden zu tanzen anfängt.
Ihre Projektschwerpunkte sind SEO (Social Bookmarking, Guest-Books) wo sie mit hoher Effizienz überzeugt, sowie anspruchsvolle rumänische Telefonmarketing-Projekte (Terminierung im Management-Bereich) auf denen Sie außergewöhnliche Terminquoten erreicht.

Michael L. ist ein waschechter Berliner, der seit 2 Jahren aus familiären Gründen in Bukarest lebt. In Berlin war der heutige Wahlbukarester selbstständiger Unternehmer.
Dass Christian auch journalistisch angehaucht ist, zeigt sich vor allem an der hohen Qualität seiner Content-Artikel, die regelmäßig von Kunden und Lesern in höchsten Tönen gelobt werden.

Seine analytische Vorgehensweise und fundierte Erfahrung machen ihn nicht nur im Projektschwerpunkt SEO zu einem Top-Mitarbeiter, sondern zeitigen auch sehr gute Ergebnisse bei den Telefonmarketingprojekten, die er bearbeitet.

Krisztina H. ist studierte Wirtschafts-Wissenschaftlerin. Das gesamte Studium an der rumänischen Wirtschaftsakademie hat sie in deutscher Sprache absolviert. Davor hat sie Deutsch von der ersten Klasse an in ihrer siebenbürgischen Heimat gelernt. Da die ungarische Muttersprachlerin Kris neben Deutsch und Rumänisch noch fließend Englisch und Italienisch beherrscht, wird sie in der Agentur sehr vielfältig eingesetzt. Ihr Projektschwerpunkt liegt zum einen auf Übersetzungen (Englisch-Deutsch, Italienisch-Rumänisch), im SEO-Bereich auf Content-Artikeln, Forenpost und Interviews, sowie im Bereich Telefonmarketing (Umfragen und Leads).
Ihr hohes Verständnis von wirtschaftlichen Prozessen und SEO, die sie im Studium gelernt hat, kommen dem überzeugten Amerika Fan bei Ihren Projekten sehr zu Gute!

Diana D. hat wie Kris Wirtschaftswissenschaften an der rumänischen Wirtschaftsakademie in deutscher Sprache studiert. Die sehr bedächtige Mitarbeiterin bringt ihre fundierten Kenntnisse im Projektschwerpunkt SEO vor allem auf komplizierten Foren zum Besten. Ihre angenehme Telefonstimme kommt weiterhin im Telefonmarketing voll zur Geltung.

Daniela P. studiert Fremdsprachen (Deutsch, Holländisch und Englisch) an der Universität Bukarest.
Daniela ist eine sehr effiziente Mitarbeiterin im Projektschwerpunkt SEO. Ihr Aufgabenbereich sind vor allem social media, social bookmarking, Verzeichnisse und Linktausch.
Ihr ruhiges und angenehmes Wesen macht sie zu einem beliebten Mitglied des Teams, wobei Daniela kein Problem damit hat, auch über Programm im Büro zu bleiben um Dead-Lines für Ihre SEO Projekte termingerecht zu erfüllen.

Als Referent war Herr Vasilescu ,Berater des Gouverneurs der Rumänischen Nationalbank anwesend, der einen sehr interessanten Vortrag zu den Auswirkunken der aktuellen Finanz-Wirtschaftskrise in Rumänien, sowie der erhofften Effekte des IWF Kredits auf die rumänische Finanzwirtschaft, hielt. Herr Vasilescu wies darauf hin, dass aufgrund der konservativen Devisenpolitik der rumänischen Nationalbank eine Bankenkrise abgewendet werden konnte. Tatsächlich sind die wichtigen Banken in Rumänien durchweg stabil. Solange dies so bleibt, sind auch keine allzu dramatischen Auswirkungen auf die rumänische Wirtschaft zu erwarten. Der Rückgang der Privatkreditvergabe, der auch zum starken Absinken des rumänischen Immobilienmarktes geführt hat, liegt auch nicht an einem Liquiditätsmangel der rumänischen Banken, sondern am Haushaltsdefizit Rumäniens. Da das rum. Finanzministerium sich verstärkt von den Banken beleiht, ziehen diese das Ministerium als Kunden vor und geben daher weniger Privatkredite aus.

Wird sich die rumänische Regierung an Ihre Zusage halten, die Gelder vom IWF nicht für Renten und Gehälter auszugeben, sondern zum Schuldenabbau, dann, so Herr Vasilescu, wird die Kreditaufnahme des Finanzministeriums bei den Banken nachlassen und diese würden sich wieder verstärkt dem Privatkreditgeschäft zuwenden. Das könnte die Inlandsnachfrage nach Konsumgütern wieder stimulieren und damit den Ausweg aus der aktuellen Krise ebenen. Herr Vasilescu wies auch darauf hin, dass der IWF Kredit an sehr deutliche Vorgaben gekoppelt sei, der ein „Verteilen von Wahl-Geschenken“ verhindere. Nichts desto trotz musste Herr Vasilescu aber zugeben, dass besonders in Rumänien die Finanz-Wirtschaft nicht von der Politik zu trennen sei.


Webkatalog tldi.org

Bisher war unser Kundenportfolio für SEO und Telefonmarketing ausschließlich im deutschen Markt angesiedelt.

Nun konnten drei Kunden aus Rumänien gewonnen werden. Die Projekte werden in rumänischer Sprache durchgeführt.

Conscendo wird jetzt eine rumänische Website im Bereich SEO und Online-Marketing betreuen um Ihren Eintritt in den rumänischen Markt zu unterstützen.

Für zwei rumänische Firmen aus den Bereichen IT und Consulting startet Conscendo Telefonmarketingprojekte, um deren Angebote innerhalb der Zielgruppe bekannt zu machen. Hierfür wird der Kontakt zu Entscheidern mittlerer bis großer Unternehmen in Rumänien aufgebaut.

Es freut uns, dass sich die Qualität unserer Dienstleistungen nun auch innerhalb des rumänischen Marktes herumgesprochen hat.

Unabhängig von der Sprache, können sich all unsere Kunden auf die bekannte professionelle Projektdurchführung, das Einhalten von Ziel –und Zeitvorgaben, sowie des Vertrauensverhältnisses verlassen.

In letzer Zeit mehren sich die Anfragen für Umfrage-Projekte.

Conscendo macht schon seit Anfang 2007 Umfrage-Projekte. Dabei bemerken wir, dass die Nachfrage für Umfragen konstant steigt. Kunden, die bei uns Umfragen bestellen, kommen vor allem aus dem Finanzdienstsektor.

Ziel der Umfrageprojekte ist es, die Zielkunden zu definieren, sie mit einem konkreten Thema vertraut zu machen und einen Termin für ein Beratungsgespräch vorzubereiten.

Worum geht es bei den Umfragen?

Zielgruppenidentifikation: Umfragen bieten den Vorteil, dass man innerhalb der Zielgruppe relevante Daten abfragen kann, die zeigen, ob eine weitere Ansprache der Zielperson sinnvoll ist. Es können persönliche Daten abgefragt werden, (Alter, Beruf, Familienstand, Einkommen, etc.). Die Umfrage ermöglicht die Identifikation des Zielkunden, somit vermeidet man jegliche Streuverluste.

Interesse: Eine gut konzipierte und geführte Umfrage erzeugt Interesse am Thema und bringt den Befragten dazu, dass er sich mit dem Thema beschäftigt und sich für eine weitere Ansprache öffnet.

Termine: Nach der Umfrage kann, sollte die Zielperson die notwendigen Auswahlkriterien erfüllen, wieder kontaktiert werden, um ihm einen Beratungstermin anzubieten. Die Terminquote aus Umfragebögen ist unschlagbar hoch. (bis 50%)

Rechtliche Aspekte: Trotz der immer schärfen Rechtslage für telefonische Werbung, sind Umfragen bisher noch unproblematisch. Da der Befragte am Ende der Umfrage einem Rückruf zustimmt, ist der Terminierungsanruf daher meist unbedenklich.

Viele Unternehmen sehen für sich eine Chance oder/und Notwendigkeit einen Teil Ihrer Geschäftsfelder outzusourcen. Outsourcing von bisher inhouse durchgeführten Tätigkeiten erhöht die Effizienz, da mehr Kapazitäten für das Kerngeschäft frei gemacht werden, und der Outsourcing Partner eine höhere Spezialisierungsgrad erreichen kann, als das dem Unternehmen selbst möglich ist. Folge kann also auch eine qualitative Optimierung der Tätigkeit sein, selbst wenn sie nicht mehr selbst gemacht wird.

Die meisten Unternehmer, die darüber nachdenken outzusourcen, denken darüber nach in ein „Billiglohnland“ auszuweichen, um somit die Kosten auch deutlich zu reduzieren.

Rumänien ist in den letzten Jahren stärker das Ziel von Outsourcing-Bewegungen, gerade für deutsche Unternehmen geworden. Warum gerade Rumänien?

In Rumänien findet man, bei immer noch sehr moderaten Lohnkosten, besonders gut ausgebildete Mitarbeiter. Für viele deutsche Outsourcing-Projekte ist der Sprachfaktor natürlich besonders wichtig. Der Outsourcing Partner muss deutschsprachige Mitarbeiter zur Verfügung stellen können. In Rumänien ist die Fremdsprachendichte deutlich höher als in anderen süd-osteuropäischen Staaten. Gerade die deutsche Sprache hat schon seit langem eine besondere Stellung inne und verfügt über eine gut ausgebaute Infrastruktur (deutsche Minderheit, deutsche Schulen).

Für unsere Agentur waren das die optimalen Voraussetzungen, sich in Rumänien als Outsourcing Partner für deutsche Unternehmen zu etablieren. Aufgrund der moderaten Lohnkosten können wir Mitarbeiter einstellen, die über ein überdurchschnittliches Bildungsniveau verfügen. Fast alle MAs sind Studenten oder haben schon einen akademischen Abschluss. Da alle auch ein ausgezeichnetes Deutsch sprechen, können wir qualitativ besser, aber auch kostengünstiger und effizienter arbeiten, als vergleichbare Agenturen in Deutschland.

Viele deutsche Unternehmer schrecken aber immer noch von einer Verlagerung nach Rumänien zurück. Das liegt zum einen an dem immer noch „schlechten Ruf“, den Rumänien bei vielen in Deutschland hat, zum anderen glauben viele nicht, dass von hier aus wirklich optimale Arbeitsprozesse wie bisher inhouse in Deutschland möglich sind. Und nicht zuletzt besteht die Sorge, dass die Sprachkenntnisse doch nicht ausreichend könnten, um im Namen des Unternehmens auftreten zu können. (Bestellannahme, Terminvereinbarung, etc.).

Diese Sorgen sind unserer Erfahrung nach nicht völlig unbegründet. Wer nach Rumänien outsourcen will, der muss seinen Partner genau kennen, um nachher nicht unangenehm überrascht zu werden.

Spricht der Geschäftsführer Ihrer Partneragentur selbst kein Deutsch, dann ist das schon mal kein gutes Zeichen, denn wie will er dann die gesamten Arbeitsprozesse controllen?

Desweiteren ist auch die Agenturgröße ein gutes Kriterium. Zwar findet man in Rumänien sehr gut deutsch-sprechende Mitarbeiter, vor allem in Bukarest und Siebenbürgen. Aber deutsche Sprachkenntnisse sind wegen der großen Nachfrage eine echte Qualifikation. Wenn Ihnen eine Agentur 300 deutschsprachige MAs anbietet, dann liegt der Verdacht nah, dass hier keine besonders hohe Qualität zu erwarten ist.

Dasselbe gilt für den Preis. Macht Ihnen die Agentur ein sehr günstiges Angebot, kann auch mit der Qualität etwas nicht stimmen. Mitarbeiter, die sehr gutes Deutsch beherrschen wissen um Ihren Wert, und werden sich keinesfalls unter Marktwert „verkaufen“.

Wir haben uns darum für das Prinzip: „Klasse vor Masse“ entschieden. Unsere MAs wählen wir sehr sorgfältig aus. Kriterien sind immer die deutschen Sprachfähigkeiten, Bildung und natürlich der Gesamteindruck. Jeder MA wird dann sorgfältig geschult um seine Fähigkeiten zu erweitern, und/oder aufzubauen. Da wir Studenten haben wollen, bieten wir Gleitzeiten an, und gewähren vor Prüfungen/Examina immer ein paar Tage Urlaub, damit Studium und Beruf vereinbar sind. Das erhöht natürlich unseren Organisationsaufwand, aber steigert die Qualität der Prozesse und Ergebnisse. Wir haben es somit sogar im direkten Vergleich mit Agenturen aus Deutschland geschafft, bei denselben Projekten (Telefonie und SEO), bessere Ergebnisse zu erzielen.

Unseren Kunden ist natürlich auch die deutsche Geschäftsführung ein ganz wichtiges Entscheidungskriterium. Wir sprechen nicht nur dieselbe Sprache, sondern haben auch eine Unternehmenskultur und Kundenverständnis, das sich deutsche Unternehmer für einen Outsourcing Partner wünschen.

Outsourcing heute noch einfach nur als Trend zu bezeichnen, wird dem Begriff nicht mehr gerecht. Outsourcing als unternehmerische Notwendigkeit zur Generierung eines Wettbewerbsvorteils trifft es besser. Vor allem in wirtschaftlichen Krisenzeiten müssen Unternehmen einen hohen Effizienzgrad erreichen. Daher ist Outsourcing für die Unternehmen sinnvoll, die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren wollen/müssen. Denn hier werden die Erfolge erreicht, die das Unternehmen am Markt konkurrenzfähig machen.

Alle weiteren Tätigkeiten kann man an einen professionellen Partner auslagern. Entscheidet man sich für den Schritt nach Rumänien, und macht diesen richtig, dann spart man Kosten und Aufwand, die einem bisher im Wege standen.

Webkatalog Linkliste

Conscendo ist lateinisch: cōn-scendo, scendī, scēnsum, ere (con u. scando), und bedeutet zu einer Ehrenstufe aufsteigen, sich emporschwingen.

Die Bedeutung passt natürlich zu unseren SEO-Projekten, denn unsere Kunden wollen über SEO ja genau das erreichen, nämlich bei google (und den anderen Suchmaschinen) aufsteigen. Dazu kommt noch, dass die Buchstaben SEO in Conscendo vorkommen. Der Name passt also, wie die berühmte „Faust aufs Auge“.

Von 2004-2009, also beinahe 5 Jahre lang, hieß die Agentur „von Kummant-Moritz Dialog Marketing“, bzw. dann ab 2006 „von Kummant-Moritz Dialog Marketing Bukarest“. Der Name entlehnt sich der beiden Agentur- Gründer Roland von Kummant und Swen Philippe Moritz. Schon länger war eine Namensänderung aber eigentlich zwingend notwendig geworden. Roland von Kummant gründete ein erfolgreiches Start-Up: lookall.de, ein sehr pfiffiges Web-Video-Verzeichnis Münchner Gastronomen, und konnte sich zeitlich nur noch hierauf konzentrieren. So trennte man sich einvernehmlich Mitte 2007.

Die Suche nach einem passenden Namen war dann aber gar nicht so einfach, und hat, wie man sieht, auch seine Zeit gebraucht. Mit dem Ergebnis können wir aber zufrieden sein. Der Name klingt originell, ist aber kein Phantasiebegriff und seine Bedeutung ist in sich stimmig und passt völlig zu unserer Agentur. Außerdem hat unsere Agentur ihren Sitz ja auch in Rumänien (rum. Roma-nia), der ehemaligen römischen Provinz Dacia. Und zum Schluss ist es für den GF noch eine späte Genugtuung, dass der Lateinunterricht und das erreichte Latinum einen gewissen klassischen Bildungsanspruch rechtfertigen.

Es ist geschafft, noch bevor unsere Seite conscendo.de ihr „on“ bekommen hat, steht der conscendo blog.

Ziel des blogs ist es, in sicher auch chaotischer Weise, News und Infos über die Agentur zu veröffentlichen, sowie seinen „Senf“ zu Entwicklungen, Learnings und Erfahrungen in den Bereichen SEO, SEM, Telefonmarketing und Dialogmarketing breitzutreten.

So long……Swenseo